Pour entretenir une pièce Edward Achour, nous vous conseillons de privilégier des lavages délicats. Il est important de toujours se référer aux indications inscrites sur les étiquettes de composition et d’entretien.

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement nos produits afin de coller au mieux à la réalité. Toutefois, nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre site affichées sur votre écran soient totalement correctes. En effet, cela dépend notamment du type d'écran que vous utilisez.

Nous effectuons un contrôle qualité soigné de nos produits. Si malheureusement, vous constatez que l'un d'entre eux est défectueux lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Customer Service dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné.

En raison de la conception artisanale de nos modèles, les quantités produites sont limitées. Il est néanmoins possible qu'un modèle soit à nouveau disponible sur le site, en cas de retours de nos clients ou de réassort. Contactez notre Customer Service, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Les moyens de paiement du site sont les cartes de crédit et débit Carte Bleue, Visa, Mastercard et Amex.

Toute commande confirmée ne peut être annulée mais vous conservez votre droit de rétractation dans une limite de 14 jours après réception de votre commande. Le détail de la procédure de retours est disponible via la page Retours & Remboursements.

Votre paiement peut être refusé pour différentes raisons. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les coordonnées bancaires saisies et à renouveler votre paiement. Si le refus persiste, nous vous invitons à contacter notre Customer Service, qui vous assistera pour le passage de votre commande.

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Nous livrons actuellement de nombreux pays de l'Union Européenne ainsi qu'aux Etats-Unis et autres pays du monde.

La liste détaillée des zones de livraison est disponible via notre page Livraisons et retours.

Les commandes sont normalement livrées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation de commande pour la France Métropolitaine. Toute commande passée le vendredi après 14h sera traitée à partir du lundi matin. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par des raisons extérieures à notre volonté (aléas météorologiques, transport...).

N'hésitez pas à consulter note page Politique de Livraison pour connaitre les modalités

Il n'est actuellement pas possible de retirer sa commande dans notre boutique parisienne.

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Si vous avez reçu votre colis abîmé ou endommagé, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous demanderons également de prendre des photos justificatives afin de traiter au mieux votre réclamation.

Si vous avez reçu en erreur certains produits, nous vous invitons à contacter le Customer Service dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous demanderons également de prendre des photos justificatives afin de traiter au mieux votre réclamation.

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles ou à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane ou ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (DHL, UPS, FedEx) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers.

Pour connaître les droits de douane ou taxes applicables, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

En cas de litige avec un client, les tribunaux français seront seuls compétents. 

En raison de la nouvelle loi du Brexit, des frais de douane peuvent être demandés aux client(e)s situé(e)s au Royaume-Uni.

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Nous ne procédons pas à l'échange d'articles. Cependant, nous vous invitons à retourner votre article afin de recevoir un, remboursement et de procéder à la commande du nouvel article désiré.

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